| OBJECTIF
DE LA FORMATION |
| La
ou le conseiller(e) service en après-vente automobile est
la personne qui est chargée d'accueillirles clients, d'écouter
leurs besoins et attentes, de les conseiller pour y répondre,
de formaliser les travaux à réaliser sur les véhicules
qui leur sont confiés et enfin de restituer ces derniers
à leurs utilisateurs.
Confiée depuis toujours aux meilleurs techniciens de l'atelier,
cette fonction exige désormais une maîtrise des relations
commerciales, complétée par une connaissance des
outils, des méthodes, du fond technique nécessaires
à une approche de la clientèlle d'après-vente
automobile. |
| PUBLIC
VISÉ |
12
Stagiaires Étudiants (H/F) de
plus de 18 ans,
d'un niveau BAC + 2, principalement d'origine BTS Action commerciale,
Force de vente, BTS Technico-commercial et BTS Maintenance et Après-Vente
Automobile.
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| RECRUTEMENT |
Recrutés
conjointement par les lycées impliqués dans la
FCIL et Automobiles CITROËN, sur entretien de motivation
et entretien avec les concessionnaires réparateurs agréés,
les candidats sékectionnés sont inscrits comme
étudiants au lycée Robert Schuman de Metz et bénéficie
du statut correspondant.
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| CALENDRIER
DE LA FORMATION |
L'action
se déroule en alternance sur une durée totale de
25 semaines en centre de formation et 13 semaines dans le réseau
CITROËN à raison de :
-
35 heures hebdomadaires en entreprise soit 455 h
- d'une moyenne de 30,8 heures en centre de formation soit 370
H
soit
au total 825 heures pour l'ensemble de la formation programmée
d'octobre à avril. |
| CONTENU
DE LA FORMATION |
La
formation s'articule autour de 9 domaines d'étude:
L'AUTOMOBILE
LE POINT DE VENTE
LE MÉTIER DE CONSEILLER SERVICE
LA TECHNOLOGIE AUTOMOBILE ET LA TECHNIQUE APRÈS-VENTE
LES PRODUITS ET SERVICES AUTOMOBILES
LE CLIENT AUTOMOBILISTE
LE CONSUMÉRISME ET L'APRÈS-VENTE
LA COMMUNICATION
LES APPLICATIONS SUR LE TERRAIN
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| SUIVI
ET ÉVALUATION |
Un
comité de pilotage réunissant un représentant
:
-
de la Direction Régionale Citroën de Metz
- du Recteur de l'académie de Nancy-Metz, des lycées
partenaires,
- des points de vente CITROËN
est chargé du suivi et et de l'exécution de cette
formation.
3 réunions de ce comité:
- au démarrage de l'action
- un bilan intermédiaire
- une synthèse finale
Ce comité est par ailleurs chargé de fixer les
prolongements à donner à cette FCIL
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