| OBJECTIF
DE LA FORMATION |
| La
ou le conseiller(e) service en après-vente automobile
est la personne qui est chargée d'accueillirles clients,
d'écouter leurs besoins et attentes, de les conseiller
pour y répondre, de formaliser les travaux à
réaliser sur les véhicules qui leur sont confiés
et enfin de restituer ces derniers à leurs utilisateurs.
Confiée depuis toujours aux meilleurs techniciens
de l'atelier, cette fonction exige désormais une
maîtrise des relations commerciales, complétée
par une connaissance des outils, des méthodes, du
fond technique nécessaires à une approche
de la clientèlle d'après-vente automobile.
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| PUBLIC
VISÉ |
12
Stagiaires Étudiants (H/F) de
plus de 18 ans,
d'un niveau BAC + 2, principalement d'origine BTS Action commerciale,
Force de vente, BTS Technico-commercial et BTS Maintenance
et Après-Vente Automobile.
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| RECRUTEMENT |
Recrutés
conjointement par les lycées impliqués dans
la FCIL et Automobiles CITROËN, sur entretien de
motivation et entretien avec les concessionnaires réparateurs
agréés, les candidats sékectionnés
sont inscrits comme étudiants au lycée Robert
Schuman de Metz et bénéficie du statut correspondant.
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| CALENDRIER
DE LA FORMATION |
L'action
se déroule en alternance sur une durée totale
de 25 semaines en centre de formation et 13 semaines dans
le réseau CITROËN à raison de :
-
35 heures hebdomadaires en entreprise soit 455 h
- d'une moyenne de 30,8 heures en centre de formation soit
370 H
soit
au total 825 heures pour l'ensemble de la formation programmée
d'octobre à avril. |
| CONTENU
DE LA FORMATION |
La
formation s'articule autour de 9 domaines d'étude:
L'AUTOMOBILE
LE POINT DE VENTE
LE MÉTIER DE CONSEILLER SERVICE
LA TECHNOLOGIE AUTOMOBILE ET LA TECHNIQUE APRÈS-VENTE
LES PRODUITS ET SERVICES AUTOMOBILES
LE CLIENT AUTOMOBILISTE
LE CONSUMÉRISME ET L'APRÈS-VENTE
LA COMMUNICATION
LES APPLICATIONS SUR LE TERRAIN |
| SUIVI
ET ÉVALUATION |
Un
comité de pilotage réunissant un représentant
:
-
de la Direction Régionale Citroën de Metz
- du Recteur de l'académie de Nancy-Metz, des lycées
partenaires,
- des points de vente CITROËN
est chargé du suivi et et de l'exécution
de cette formation.
3 réunions de ce comité:
- au démarrage de l'action
- un bilan intermédiaire
- une synthèse finale
Ce comité est par ailleurs chargé de fixer
les prolongements à donner à cette FCIL
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